Ensi viikon ennakkotehtävät

Kolme epäonnistunutta verkkokauppaa:

 

1.    Uuperin rinteet:  hiihtokeskus, skishop. Saan mielikuvan,että voin ostaa jotakin. Ski shop-välilehden alla esitelläänkin vain suksia, ja niiden ominaisuuksia. Poistaisin koko välilehden tai sitten todellakin tekisin mahdolliseksi suksien ostamisen. Sukset voisi esimerkiksi valita ja tilata , ja ne toimittetaisiin ostajalle tai ne odottaisivat asiakasta Uuperin rinteillä.

 

2.    Hotel Kungsbro :  hotelli, varauksen peruuttaminen ei toimi. Varaan huoneen mieluummin hotellin omilta sivuilta, mutta taidan muuttaa tapojani. Minun oli peruttava varaukseni, ja hotellin sivuilla oleva varaussysteemi ei toiminutkaan, en saanut varausta peruttua. Asia, jonka olisi pitänyt hoitua nopeasti pienellä vaivalla, tuottikin ylimääräistä työtä ja vaivaa. Toimimattomuus hieman heikensi hotellin hyvää mainetta silmissäni.  Tilanne korjaantuu ainoastaan siten, että varauksen muuttaminen/peruuttaminen hoidetaan toimivaksi.

 

3.    Verlan Satumaa. Mökkien vuokrausta. Kun sivuilta menee yrittää varata mökin, varauslomake linkistä tulee automaattisesti venäjän kielinen lomake, vaikka muuten sivujen kieli englanti.  Kieliversiot eivät saisi mennä sekaisin, vaan englannin kielisessä versiossa pitäisi olla luonnollisesti englannin kielinen varauslomake.

 

Pari onnistunutta verkkokauppakokemusta:

 

1.Seikkailuviikari: päivälipun ostaminen matkaluisteluradalle. Tässä ei ole mitään ihmeellisen innovatiivista, mutta mielestäni asiakaspalvelu oli erinomaista. Verkkokauppa oli myös huomattava parannus viime talveen verrattuna, jolloin lippu piti ostaa matkan varrella olevasta kioskista, ja aina käteisellä. Lipun ostaessa sain heti vahvistussähköpostin, ja vielä erikseen sähköpostin ,kun maksu oli kirjautunut yrityksen tilille. Sähköpostiviestit olivat henkilökohtaisen tuntuisia, ja samalla yrittäjä markkinoi muita palvelujaan niillä.

 

2.MasExpressen. Ruotsalainen bussiyhtiö, jonka sivuilta voi ostaa bussilippuja. Varasin bussimatkan sivujen kautta, ja suureksi iloksi samalla kun ostin lipun, pystyin ostamaan myös eväät matkalle. Aivan nerokasta, hyvää palvelua! Miksi matkahuolto ei toimi samalla tavalla?

 

 Villa Hangon verkkokaupan jäähyväiset

 

Olin hieman yllättynyt artikkelin luettuani. En ollut tullut ajatelleeksi asiaa kirjoittajan näkökulmasta, minulle oli ihan uusi juttu, että.  Vaikka lempinimeni onkin Annu, minulle kirjoittajan kuvaama himoshoppaajien ostokäyttäytyminen oli ihan uutta. En ollut tajunnutkaan, että ihmiset palauttavat ostamiaan tuotteita niin paljon, ja että kuinka kalliiksi palautukset yrittäjälle tulevat. Itse koen palauttamisen hankalaksi, ja kun ostan jotain verkkokaupasta, haluan tuotteen ja todella pidän sen.

 

Minusta artikkelista tuli vaikutelma, ettei verkkokaupan perustamista oltu kuitenkaan suunniteltu tarpeeksi tarkasti. Olikohan mietitty, mille kohderyhmälle verkkokauppa kohdistetaan? Sain vaikutelman, että tavoitteena oli saada paljon tunnettuutta ja sitä kautta paljon asiakkaita, heitä sen tarkemmin segmentoimatta. Samoin verkkokaupan ylläpitämiseen vaadittavat resurssit tuntuivat sittenkin olevan riittämättömät, oliko yrittäjä ajatellut hoitaa kaupan muun ohella, tajuamatta, kuinka paljon työaikaa ylläpitäminen todella vaatii.

 

Minusta kommentoijat olivat siinä oikeassa, että palautukset olisivat luultavimmin vähentyneet, jos tuotteet pitäisi maksaa ennen toimitusta. Verkkokauppaa en kuitenkaan täysin lopettaisi, sillä se takaa tuloja yrittäjälle läpi vuoden. Verkkokauppa voi houkutella uusia asiakkaita asioimaan myös kivijalkamyymälään. Ehdottaisin yrittäjälle tarkemman toimintasuunnitelman laatimista: mikä on verkkokaupan tavoite? Mille asiakasryhmille se suunnattu? Kuinka paljon verkkokaupan ylläpitäminen vaatii työaikaa, riittääkö yrittäjän työaika?