Ensi viikon ennakkotehtävät

Kolme epäonnistunutta verkkokauppaa:

 

1.    Uuperin rinteet:  hiihtokeskus, skishop. Saan mielikuvan,että voin ostaa jotakin. Ski shop-välilehden alla esitelläänkin vain suksia, ja niiden ominaisuuksia. Poistaisin koko välilehden tai sitten todellakin tekisin mahdolliseksi suksien ostamisen. Sukset voisi esimerkiksi valita ja tilata , ja ne toimittetaisiin ostajalle tai ne odottaisivat asiakasta Uuperin rinteillä.

 

2.    Hotel Kungsbro :  hotelli, varauksen peruuttaminen ei toimi. Varaan huoneen mieluummin hotellin omilta sivuilta, mutta taidan muuttaa tapojani. Minun oli peruttava varaukseni, ja hotellin sivuilla oleva varaussysteemi ei toiminutkaan, en saanut varausta peruttua. Asia, jonka olisi pitänyt hoitua nopeasti pienellä vaivalla, tuottikin ylimääräistä työtä ja vaivaa. Toimimattomuus hieman heikensi hotellin hyvää mainetta silmissäni.  Tilanne korjaantuu ainoastaan siten, että varauksen muuttaminen/peruuttaminen hoidetaan toimivaksi.

 

3.    Verlan Satumaa. Mökkien vuokrausta. Kun sivuilta menee yrittää varata mökin, varauslomake linkistä tulee automaattisesti venäjän kielinen lomake, vaikka muuten sivujen kieli englanti.  Kieliversiot eivät saisi mennä sekaisin, vaan englannin kielisessä versiossa pitäisi olla luonnollisesti englannin kielinen varauslomake.

 

Pari onnistunutta verkkokauppakokemusta:

 

1.Seikkailuviikari: päivälipun ostaminen matkaluisteluradalle. Tässä ei ole mitään ihmeellisen innovatiivista, mutta mielestäni asiakaspalvelu oli erinomaista. Verkkokauppa oli myös huomattava parannus viime talveen verrattuna, jolloin lippu piti ostaa matkan varrella olevasta kioskista, ja aina käteisellä. Lipun ostaessa sain heti vahvistussähköpostin, ja vielä erikseen sähköpostin ,kun maksu oli kirjautunut yrityksen tilille. Sähköpostiviestit olivat henkilökohtaisen tuntuisia, ja samalla yrittäjä markkinoi muita palvelujaan niillä.

 

2.MasExpressen. Ruotsalainen bussiyhtiö, jonka sivuilta voi ostaa bussilippuja. Varasin bussimatkan sivujen kautta, ja suureksi iloksi samalla kun ostin lipun, pystyin ostamaan myös eväät matkalle. Aivan nerokasta, hyvää palvelua! Miksi matkahuolto ei toimi samalla tavalla?

 

 Villa Hangon verkkokaupan jäähyväiset

 

Olin hieman yllättynyt artikkelin luettuani. En ollut tullut ajatelleeksi asiaa kirjoittajan näkökulmasta, minulle oli ihan uusi juttu, että.  Vaikka lempinimeni onkin Annu, minulle kirjoittajan kuvaama himoshoppaajien ostokäyttäytyminen oli ihan uutta. En ollut tajunnutkaan, että ihmiset palauttavat ostamiaan tuotteita niin paljon, ja että kuinka kalliiksi palautukset yrittäjälle tulevat. Itse koen palauttamisen hankalaksi, ja kun ostan jotain verkkokaupasta, haluan tuotteen ja todella pidän sen.

 

Minusta artikkelista tuli vaikutelma, ettei verkkokaupan perustamista oltu kuitenkaan suunniteltu tarpeeksi tarkasti. Olikohan mietitty, mille kohderyhmälle verkkokauppa kohdistetaan? Sain vaikutelman, että tavoitteena oli saada paljon tunnettuutta ja sitä kautta paljon asiakkaita, heitä sen tarkemmin segmentoimatta. Samoin verkkokaupan ylläpitämiseen vaadittavat resurssit tuntuivat sittenkin olevan riittämättömät, oliko yrittäjä ajatellut hoitaa kaupan muun ohella, tajuamatta, kuinka paljon työaikaa ylläpitäminen todella vaatii.

 

Minusta kommentoijat olivat siinä oikeassa, että palautukset olisivat luultavimmin vähentyneet, jos tuotteet pitäisi maksaa ennen toimitusta. Verkkokauppaa en kuitenkaan täysin lopettaisi, sillä se takaa tuloja yrittäjälle läpi vuoden. Verkkokauppa voi houkutella uusia asiakkaita asioimaan myös kivijalkamyymälään. Ehdottaisin yrittäjälle tarkemman toimintasuunnitelman laatimista: mikä on verkkokaupan tavoite? Mille asiakasryhmille se suunnattu? Kuinka paljon verkkokaupan ylläpitäminen vaatii työaikaa, riittääkö yrittäjän työaika?

 

Internetmarkkinoiden tavoitteiden asettaminen

Viimeisessä lisätehtävässä kerron internetmarkkinoiden tavoitteiden asettamisesta

 Tavoitteiden asettaminen

Markkinoinnin tavoitteena on kysyntään vaikuttaminen ja kysynnän tyydyttäminen, ja kysynnän herättäminen. Markkinoinnin tehtävänä on myös tiedottaa yrityksen ja palvelujen/tuotteiden olemassaolosta, ominaisuuksista ja käyttötavoista. Markkinoinnilla voidaan luoda myönteinen kuva yrityksestä, markkinoinnilla luodaan kiinnostusta ja ostohalua sekä ylläpidetään asiakassuhteita. Nämä perinteisen markkinoinnin tavoitteet ovat myös internet markkinoinnin tavoitteita. Tavoitteiden saavuttamiseksi Internetmarkkinoinnissa on käytettävissä omat työkalunsa.  Esimerkiksi kotisivut, facebook, twitter, ja uutiskirjeet ovat esimerkiksi työkaluja tiedottamiseen ja myönteisen kuvan luomiseksi.

Ennen kuin tavoitteet voidaan asettaa, yrityksen on tiedettävä, mikä on nykytila. Nykytilan hahmottamisessa mittaaminen on myös olennaista. On tiedettävä, kuinka paljon sivustolla vierailee, kuinka he siellä käyttäytyvät, miten he sivuille päätyvät.  Myös sosiaalisen median keinojen nykyinen vaikutus on oltava tiedossa ennen tavoitteiden asettamista. Markkinoinnin tavoitteiden on oltava linjassa liiketoiminnallisten tavoitteiden kanssa. http://www.saleslion.fi/blog/2013/03/markkinoinnin-tavoitteet-linjaan/

Tavoitteita asettaessa on tärkeää, että yritys osaa ilmaista tavoitteensa niin, että se on mitattavissa. Internetmarkkinoinnin tavoitteiden mittaaminen on mielestäni selkeämpää, esimerkiksi jos tavoitteeksi on asetettu yrityksen tunnettuuden lisääminen, voi tavoitteen mittareina olla käynnit sivustolla, mitä kautta kävijät ovat tulleet, tykkäykset facebookissa ja seuraajat twitterissä. Työkaluja on käytettävissä, kuten google analytics.  

Internetmarkkinoinnin tavoitteiden mittaamisessa kannattaa tehdä näin

1.   Määritä aina tavoitteet ja seuraa niiden toteutumista. Näin pakotat organisaation keskittymään olennaiseen.
2. Muista prosessit ja mittaamisen kulttuuri. Luo lähtökohdat menestyksen seuraamiselle niin, ettei kollegoidesi aika kulu mittareiden rakentamiseen vaan tulosten seurantaan.
3. Yhdistä verkkodataa muihin lähteisiin.
4. Analysoi pelkän raportoinnin sijaan.
5. Koeta ennustaa lukujen pohjalta pelkän taustapeiliin tuijottamisen sijasta

ja välttää näitä:

1.    Älä raportoi merkityksettömiä lukuja. Myös mittauksessa vähemmän on yleensä enemmän

2.    Ei ole olemassa keskiarvokäyttäjiä, joten älä tutki pelkästään keskiarvoja

3.    Älä vertaile lukujasi kilpailijoihin, ellet tiedä mitä teet.

4.    Älä luule että työkalut tekevät mitään puolestasi. Maksullistenkin työkalujen lisenssimaksut ovat vain osa analytiikkakuluistasi.

5. Älä luota sokeasti työkalujen tuottamiin lukuihin. Verkkomittaus vaatii koodausta, ja koodiin saattaa tulla virheitä. Erityisesti kaikki muutokset verkkopalvelussa ovat hetkiä, jolloin myös mittausimplementaatio tulee tarkastaa.

Segmentointi matkailussa

Mikä segmentointi?

Segmentoinnilla tarkoitetaan markkinoiden jakamista sellaisiin ryhmiin, joilla on yhteisiä, samanlaisia tarpeita ja jotka reagoivat markkinoijan toimenpiteisiin samalla tavalla.

Segmenteistä valitaan kiinnostavin ryhmä/ryhmät kohderyhmiksi/ryhmiksi, joita yritys tavoittelee tuotteensa/palvelunsa asiakkaiksi. Yrityksellä voi olla erilaisia palvelutarjoomia eri kohderyhmille. Segmentoinnin edellytyksenä on mitattavuus, saavutettavuus, olennaisuus ja toimivuus. Segmentin mitattavia ominaisuuksia ovat esimerkiksi koko ja ostovoima. Yrityksen on myös syytä miettiä, samoin miten segmentti tavoitetaan ja miten sitä voidaan palvella. Segmentin on oltava tarpeeksi suuri tai kannattava, ja sen on oltava sellainen, jolle voidaan suunnitella toimiva markkinointiohjelma. Segmentointiperusteet voidaan jakaa fyysisiin perusteisiin, jotka kertovat keitä asiakkaat ovat ja käyttäytymiseen liittyviin perusteisiin, jotka kertovat mitä asiakkaat tekevät ja miten he suhtautuvat elämään.

Photo by Shutterstock

Segmentointi matkailussa

Kun ihminen valitsee matkakohdetta, kuljetusta, aktiviteettejä tai majoitusta, siihen vaikuttavat elämäntyyli, persoonallisuus ja motiivit. Matkailussa segmentointikriteereinä kannattaa hyödyntää motivaatiota ja elämäntyyliä. Elämäntyyliin kuuluvat aktiviteetit, joihin ihmiset kuluttavat aikaansa, siihen kuuluvat myös intressit, eli se, mitä ihminen pitää ympäristössään tärkeänä. Elämäntyyliin kuuluvat myös mielipiteet, miten ihminen näkee itsensä ja ympäröivän maailman. Nämä kaikki vaikuttavat siihen, kuinka ihminen kuluttaa matkailijana. Elämäntyylin mukaan matkailijoita segmentoineessa tutkimuksessa löydettiin seuraavat segmentit:

•       Home-loving: perhe tärkeä, rauha, lapset&kasvatus, pitkät kotimaanmatkat

•       Idealistic – kohti oikeudenmukaisempaa maailmaa, vastuullisuus, maaseutu& ystävillä yöpyminen

•       Hedonistic – menestys työelämässä, elämästä nauttiminen, uutuudet viehättävät, suurkaupungit

Yksi viime aikoina paljon keskustelussa ollut segmentti on LOHAS-kuluttajat, Tämäkin segmentti perustuu elämäntyyliin, ja sillä on löydettävissä myös merkittävä vaikutus matkailuun. LOHAS –kuluttajia (lifestyles of helath and sustainability) voidaan katsoa olevan joka viides yli 15 vuotias suomalainen. Nämä kuluttajat etsivät hyvää oloa ja mieltä, ja kulutuspäätöstä ohjaavat arvot ja kokonaismaailmankuva. Heillä on uudenlainen kuva luksuksesta. Matkailupalveluista he suosivat kestävää matkailua ja slow matkailua.

Tarvitaanko segmentointia sittenkään?

Segmentointia perustellaan sen tuottaman markkinoinnin panos-tuotossuhteen tehokkuudella. Markkinointiresursseja ei kannata hajottaa laajalle, vaan ne kannattaa käyttää tehokkaasti kohdennetuille segmenteille. Segmentointi vahvistaa myös yrityksen profiilia.

Segmentointia kohtaan on esitetty myös kritiikkiä. ”Matkailun tuotteistaminen”-blogissaan Mika Tonder kritisoi segmentoinnin olevan vaikeaa ja työlästä. Tonderin mukaan matkailijoiden segmentoinnista vaikeaa tekee ihmisen ostoskäyttäytymisen ennustamattomuus. Ennen erilaiset sosiaaliset ja väestörakenteelliset rakenteet kenties vaikuttivat voimakkaammin ostospäätöksiin ja -mahdollisuuksiin, mutta nykyisin kulutuskäyttäytymisen liittäminen tiettyyn ihmisryhmään vedenpitävästi on Tonderin mukaan miltei mahdoton tehtävä.  Hänen mukaansa ilman segmentointiakin pärjää, sillä lopulta segmentit muistuttavat hyvin paljon toisiaan, joten segmentointi on turhaa.

Mielestäni segmentointi ei ole menneen talven lumia. Olen Tonderin kanssa samaa mieltä kyllä siitä, että kuluttajien ostokäyttäytymistä on vaikeaa ennakoida. Mutta samalla uskon, että nykyisin on kuluttajista saatavissa paljon tietoa, jonka avulla voidaan erottaa toisistaan eroavia segmenttejä. Matkailussa minusta elämäntyyliin, arvoihin ja motiiveihin perustuva segmentointi on yhä relevantti ja toimiva. Mielestäni nykyisin arvojen merkitys ihmiselle on vain vahvistunut. Omiin arvoihin rakennetaan identiteetti myös matkailijana, ja uskon se yhä vaikuttavan ostopäätöksen tekoon. Ja vaikka kuinka me kaikki olemmekin mielestämme yksilöllisesti ajattelevia eikä massaa, voidaan silti löytää arvoja, joiden ympärille joukko ihmisiä voidaan rajata.

Lähteet:

Gonzáles & Bello 2002: The construct of lifestyle in marketsegmentation. European Journal of Marketing.

Anttila & Iltanen 2001: Markkinointi

Sähköinen suoramarkkinointi ja uutiskirjeet

 Tässä lisätehtävässä perehdyn sähköiseen suoramarkkinointiin ja uutiskirjeisiin

www.halti.fi

Sähköinen suoramarkkinointi

Sähköisellä suoramarkkinoinnilla tarkoitetaan viestintää, jossa käytetään sähköisiä viestintävälineitä, käytännössä sähköpostia ja tekstiviestejä, viestinnän tarkoituksena on myynninedistäminen tai muu kaupallinen tarkoitus ja viesti on lähetetty tietylle vastaanottajalle.

Tehokas suoramarkkinointisähköposti

Tässäkin toimii AIDA- ajattelu. Ensimmäinen haaste on saada vastaanottaja klikkaamaan kirje auki saapuneiden viestien joukosta. Otsikon on siis kiinnitettävä huomio, herätettävä mielenkiinto. Varsinainen viestissä huomioin voisi kiinnittää mahdollisimman henkilökohtaisella aloituksella, esimerkiksi mainitsemalla vastaanottajan nimi. Viesti kannattaa olla suhteellisen lyhyt, ilman liitetiedostoja, ja siinä tulisi olla normaalit yrityksen yhteystiedot. AIDA-kaavan mukaisesti viestissä pitää informaatiota ja sen tulisia saada vastaanottaja haluamaan palvelua ja toimimaan sen saamiseksi. Käytännössä siis, uutiskirjeessä voisi käyttää linkkejä kotisivulle, esimerkiksi kuviin ja käyttäjien suosituksiin. Jotta vastaanottaja toimisi, viestin voisi lopettaa neuvoilla, kuinka toimia, esimerkiksi ” varaa heti, ja soita….”

Suoramarkkinoinnin hyvä tapa

Sähköisessä suoramarkkinoinnissa pitää noudattaa hyvää viestintätapaa. Viestin otsikosta on selvittävä, että kyseessä on markkinointimateriaali. Lisäksi on huolehdittava, että viesti lähetetään niin, että vastaanottajakenttään ei tule vastaanottajien nimiä, jolloin kaikki näkevät koko tilaajakunnan yhteystietoineen.

Tietosuojavaltuutetun toimiston sivuilta löytyvät sähköisensuoramarkkinoinnin ohjeet.  Ohjeiden mukaan, vastaanottajan on voitava  tunnistaa  viesti kaupalliseksi ja siinä on oltava elinkeinonharjoittajan nimi ja yhteystiedot. Kaupallinen viesti ei saa olla harhaanjohtava eikä hyvän tavan vastainen.

Uutiskirjeiden lähettäminen

Sähköinen uutiskirje tarjoaa vastaanottajalle uutisia ja tietoja lähettäjästään. Se lähetetään vastaanottajalleen sähköpostilla, ja visuaalisuudeltaan se  vastaa kotisivunäkymää.

.Uutiskirjeillä tavoitellaan yrityksen viestinnän tehostamista, lisäarvo syntyy uutiskirjeen visuaalisesta ilmeestä. Parhaiten uutiskirje toimii, jos se ilmestyy säännöllisesti, ja sen sisältö on vastaanottajasta mielenkiintoista. Hyvä, sisältö koostuu yrityksen toimintaan liittyvästä mielenkiintoisesta luettavasta. Yhteystietoja yritys voi kerätä esimerkiksi sivuillaan olevalla uutiskirjeen tilauslomakkeella (ja muilla lomakkeilla, joihin vastaaja kertoo yhteystietonsa9 ja asiakasrekisteristään.

Työkaluja:

Internetistä löytyy useita välineitä uutiskirjeen lähettämiseen. Esittelen niistä kolme:  Nebulan tarjoaman sähköisen uutiskirjeen, Postiviidakon tarjoaman uutiskirjeen ja Mail Chimpin tarjoaman uutiskirjeen.

Nebula: uutiskirjeen voi lähettää samanaikaisesti tuhansille vastaanottajille, ja Nebula tarjoaa lähetyksen seuranta- palvelun, jossa voi seurata reaaliaikaisesti kuinka lähetys etenee alusta loppuun. Hinta kuukaudessa on 12, 20 €.

Postiviidakko: Postiviidakon uutiskirje on helppo luoda Drop & Drag-editorilla ja uutiskirje on mobiiliystävällinen 

Mail Chimp: myös Mail Chimp tarjoaa helppokäyttöisen editorinohjelman, jolla uutiskirje on helppo luoda. Mail Chimp tarjoaa myös applikaation, jolla voi tehdä uutiskirjeitä ilman nettiyhteyttäkin. Kahdelle tuhannelle vastaanottajalle voi lähettää yhteensä 12 000 viestiä ilmaiseksi.

Lähteet:

http://mailchimp.com/c/?utm_expid=68055709-37.mcqmwYpNS-qCBhoizOPPKg.2&utm_referrer=http%3A%2F%2Fmailchimp.com%2Ffeatures%2F

http://www.yrittajat.fi/fi-FI/yritystoiminnanabc/sahkoinensuoramarkkinointi/

http://www.emaileri.fi/hyva_tietaa/sahkoiset_uutiskirjekonseptit/

Hakukoneoptimointi

 Tässä ensimmäinen lisätehtävä, jossa selvitän, mitä on hakukoneoptimointi

Taustaa ja määrittelemistä:

Hakukone on internet-pohjainen ohjelma, joka etsii jatkuvasti internetistä uusia sivuja eritellen ja liittäen ne hakemistoonsa erityisten hakusanojen mukaan. Näitä hyväksi käyttäen hakukone tulostaa ruudulle käyttäjän syöttämiä hakusanoja lähimpänä olevat sivut.

Hakukoneita ovat:

• Google
• Bing
• Startpage
• Yahoo!
• Ask.com

Hakukoneoptimointi (search engine optimization) tarkoittaa web-sivujen sijoituksen nostamista hakukoneiden hakutuloksissa ja hakutulosten houkuttelevuuden lisäämistä, jotta useampi ihminen klikkaa niitä. Sivuja optimoidaan, jotta ne löytyisvät halutuilla hakusanoilla. Hakukoneoptimointi on merkittävä markkinointikeino, sillä suuri osa kuluttajista käyttää hakukoneita apuna ostopäätöksessä. Mitä korkeammalle hakutuloksissa päätyy, sitä luotettavampana kuluttaja yritystä pitää.

Hakukoneoptimointiin liittyy linkbait (tai clickbait) sillä tarkoitetaan sisällön ryhmittelyä mielenkiintoisten otsikoiden alle. Ideana on, että otsikko on houkuttaa klikkaamaan otsikkoa.

Hakukoneoptimoinnin  tehokkaita keinoja:

1.    Tehokkaiden  sivukohtaisten osoitteiden, title-tagien käyttäminen ja avainsanojen käyttäminen URL-osoitteessa 




2.    Kuvaavan pääotsikon ja väliotsikoiden käyttö
Otsikkoihin kannattaa laittaa avainsanoja, sillä  hakukoneet painottavat otiskoissa olevia sanoja. Tekstin lihavointi helpottaa tekstin lukemista ja myös hakukoneet löytävät lihavoidun tekstin.

3.    Sivun ydinsanoman ja tärkeimpien asioiden sijoittaminen sivun ensimmäiseen ja toiseen tekstikappaleeseen

4.    Yksittäisen sivun optimointi 1-2 hakutermille
Liian suppeita ja lyhyitä sivuja on vaikeaa saada nousemaan hakutulokissa korkealle. Järkevää on tehdä yksi perusteellinen sisältösivu kuin jakaa asia useisiin alasivuihin.

5.    Runsas ja järjestelmällinen linkitys
Oman sivuston ulkopuolelle johtavat linkit auttavat hakukoneita ymmärtämään mihin asioihin sisältö liittyy. Oman sivuston ulkopuolelle kannattaa linkittää aina, kun se on mahdollista. Myös ristiin linkittäminen omalla sivustolla on tärkeää.

 Lähteet:

http://www.optimaali.fi/hakukoneoptimointi/?gclid=CNmDwcXo3LwCFSvqcgodJzkAPw

http://fi.wikipedia.org/wiki/Hakukone

http://en.wikipedia.org/wiki/Link_bait

http://www.meds.fi/palvelumme/hakukonemarkkinointi/mitae-hakukoneoptimointi-on

http://www.realstorygroup.com/Feature/150-SEO-and-Your-CMS)

http://vierityspalkki.fi/2010/04/20/hakukoneoptimointi-lyhyt-oppimaara/