Google analytics-raportin tulkintaa

Tutustuin tehtävänannon liitteenä olevaan Google Analytics-raporttiin. Tulkitsen sitä näin: 

Yhteenveto:

Kuukauden aikana eniten käyntejä on tietokoneilla, ja toiseksi eniten tabletilla. Puhelimella on käyntejä vähiten, ja ne ovat kaikki uusia kävijöitä. Onko mobiilisovellus on otettu käyttöön vasta nyt? Kävijöistä 77,16 % käy ainoastaan yhdellä sivulla

Hakukoneiden kautta ohjautuu sivuille eniten kävijöitä, ja toiseksi eniten suoraan ja kolmanneksi eniten viittaavien sivustojen kautta. Huomioitavaa on, että sähköpostin kautta tulevista puolet käy useammalla kuin yhdellä sivulla. Muuta kautta tulevien keskuudessa poistumisprosentti on korkea, mutta sosiaalisen median kautta tulevista kävijöistä 40 % käy useammalla kuin yhdellä sivulla, mutta he eivät viivy sivustolla kovin kauan. Onkohan tässä kyseessä aivan uuden yrityksen nettisivut?

Raportista nostaisin esille erityisesti seuraavat kolme kohtaa:

1. Kävijöistä vain hieman yli viidennes, 22,18 %, käy useammalla kuin yhdellä sivulla 
2.  Hakukoneiden kautta sivustolle ohjautuu eniten kävijöitä, mutta näistä kävijöistä 78,04% poistuu käytyään vain yhdellä sivulla, kun taas sosiaalisen median kautta tulijoiden ja sähköpostin kautta tulevien keskuudessa poistumisprosentti on pienempi 
3.  Sivuston käyntimäärä on lähes kaksinkertaistunut kuukauden kuluneen kuukauden aikana, suurin osa on uusia vierailijoita, ainoastaan kymmenes kävijöistä on palaavia vierailijoita

 Kehittämisen kohde ja toimenpide-ehdotuksia:

Minusta kehittämisen kohteena on, miten saada kävijät palaamaan sivustolle ja käymään useammalla kuin yhdellä sivulla. Ratkaisuksi tarjoan panostamista sivuston sisältöön. Sisältöä on päivitettävä, vanha sisältö ajaa takuuvarmasti kävijöitä pois sivustolta, ja etsimään vastaavaa muualta. Myös hakukoneet arvostavat tuoretta sisältöä. Hakurobotit tulkitsevat päivittymättömillä sivuilla olevan sisällön vanhentuneeksi ja laskevat niiden sijoituksia hakutuloksissa. Sisällön on palveltava tavoitetta ja tavoiteltavaa kohdeasiakasta. Nämä asiat voisi vielä kirkastaa.

Sisällön olisi kiinnitettävä kävijän huomio (A), oltava kävijää kiinnostavaa (I), saatava asiakas haluamaan tuotetta/palvelua (D), ja laitettava kävijä toimimaan (A). Huomion voi kiinnittää monella tavalla, esimerkiksi käyttämällä kuvaa, myös liikkuvaa kuvaa, ja ääntä. Suosittelut jo palvelua/tuotetta jo käyttäneiltä lisäävät halua palvelun/tuotteen ostamiseen ja verkkokauppa, mahdollisuus uutiskirjeen tilaamiseen saavat kävijän toimimaan.

SOSTAC ja markkinointisuunnitelman laatiminen ennen ja jälkeen Internetiä

SOSTAC- malli Paul R Smithin luoma malli. Se on käytännöllinen markkinointisuunnitelman malli, joka etenee askel askeleelta.  Malli lähtee nykytilan määrittämisestä, jossa yritys on tällä hetkellä. Toinen tärkeä kysymys seuraa sen jälkeen: minne yritys haluaa päästä. Näiden kahden olennaisen kysymyksen jälkeen, ratkaistaan kuinka tavoitteeseen päästään: mikä on pitkän aikavälin suunnitelma, strategia, ja mikä on taktiikka eli toimintatapa, mitkä ovat konkreettiset toimet ja miten suunnitelman toteutumista valvotaan. 

 SOSTAC-mallista lisää Smithin omalla suulla:

SOSTAC- mallin ja perinteisen markkinointisuunnitelman erottaa toiminta. SOSTAC korostaa toimintaa, kun taas perinteinen malli on paljon staattisempi. Perinteinen markkinointisuunnitelma on laajempi, sisältää enemmän analyysejä ja pohdintaa.. Se aloitetaan yrityksen perustiedoista ja toimintaympäristön analyysista. Sitten edetään ympäristö- ja yritysanalyysi, markkinointistrategiaan ja markkinoinnin neljän perinteisen p:n ympärille rakentuvaan markkinointimixiin. Perinteisesti markkinointisuunnitelma laatiminen antaa erittäin kattavan kuvan, ja sen tekijä joutuu pohtimaan omaa liiketoimintaa ja markkinointia erittäin monesta lähtökohdasta. Minusta tällaisen markkinointisuunnitelman haasteena on, että siitä syntyy kasa erilaisia, jopa yhteenkuulumattomia analyyseja. Niiden hyödyntäminen voi olla yrittäjille haasteellista.

Internet on muuttanut markkinointia.  Markkinoinnin teoriat ovat samoja, nyt niitä vaan pitää soveltaa sähköisessä ympäristössä. Asiakkaiden ostokäyttäytymiseen vaikuttavat samat tausta-asiat, mutta niitä pitää vaan soveltaa sähköiseen ympäristöön.  Mielestäni merkittävin muutos on se, että Internetin myötä markkinoinnista on tullut entistä vuorovaikutteisempaa. Myös palvelujen markkinointiin internet on vaikuttanut suuresti; videot, kuvat ja ääni auttavat palvelukokemuksen kuvailemisessa.

Markkinointisuunnitelman laatimiseen Internet on myös vaikuttanut. Samoin kuin markkinoinnissa ylipäätään, mielestäni myös markkinointisuunnitelman laatimisen idea on sama kuin ennen internet-aikaa, yritys asettaa itselleen tavoitteen ja laatii suunnitelman, kuinka se saavutetaan.

Sen sijaan suunnitelman tekeminen on helpottunut, esimerkiksi markkinointisuunnitelman malleja on netistä saatavissa monenlaisia.

Internet on pullollaan tietoa, jota markkinointisuunnitelman laatijan kannattaa hyödyntää. Tilastokeskuksen, alueellisten kehittämisyhtiöiden ja Ely-keskusten sivuilta löytää paljon tilastollista taustatietoa. Kilpailijoista saa tietoa kurkistamalla heidän nettisivujaan, keskustelupalstoilta voi haistella asiakkaiden tarpeita ja mielipiteitä.

Tietysti internet markkinointiviestinnän välineenä on huomioitava markkinointisuunnitelmassa. Internet on niin iso ja merkittävä kanava, että sen ohittamiseen markkinointiviestinnän välineenä ja markkinointikanavana on harvoilla varaa. Markkinointisuunnitelmassa on siis huomioitava, kuinka internetiä hyödynnetään tavoitteeseen pääsemisessä.

Joulun ihme

 West Jet: Christmas Miracle

Kanadalainen lentoyhtiö West Jet teki vuonna 2013 joulukampanjan, jonka tarkoituksena on West Jet- brändin vahvistaminen, ja tietysti matkustajamäärän lisääminen. Kampanjan keskeisin työkalu on Youtube video.

Kampanjavideossa West Jetin lennolle lähtevät matkustajat esittävät lähtökentällään joululahjatoiveita virtuaalijoulupukille. Toiveet vaihtelevat jättikokoisesta televisiosta sukkiin ja kaulaliinaan. Matkustajat siirtyvät koneeseen ja lähtevät matkaan, ja sillä välin West Jetin joulupukin apulaiset ryhtyvät toimeen, ja hankkivat matkustajien toivelahjat. Kun matkustajat saapuvat perille, ja menevät noutamaan matkatavaroitaan, heitä odottaa jouluyllätys. Liukuhihnalla, matkalaukkujen lomassa, lipuu joulupaketteja, matkustajien nimillä varustettuina. Ihmetys on suuri, kun paketeista paljastuu juuri se lahja, jota matkustaja toivoi joulupukilta lähtökentällä. 

Kampanjan onnistumista on mitattu katselukertojen lukumäärällä. Yritys lupasi, että  kun video saavuttaa 200 000 katselukertaa, yritys lahjoittaa jouluna Ronald McDonald –säätiön välityksellä lentoja perheiden  yhdistämiseksi. Julkaisupäivänään videota katsottiin jo yli miljoona kertaa, ja  nyt  (20.2.2014 ) sitä  on katsottu jo yli 35 miljoonaa kertaa.

Kampanja on tehokas, koska se vetoaa voimakkaasti ihmisen tunteisiin. Video on hyvin tehty ja liikuttava. Katsoja jakaa mielellään videota eteenpäin, auttaahan hän sillä tavoin hyvässä asiassa, perheiden yhdistämissä. Video luo lentoyhtiöstä kuvaa yhtiönä, jolle perheiden hyvinvointi on tärkeää, samoin perinteet. Kampanja on erottuva, siinä on hyödynnetty vanhaa tarinaa tuomalla se nykyaikaan.

Kampanja on mielestäni erittäin onnistunut, ja on hankala sanoa, miten sitä kehittäisin paremmaksi. Jatkoa kampanjalle voisi tehdä esimerkiksi kesäloma-aikaan.  Säilyttäisin pääasiallisena työkaluna videon, siinä teemana voisi olla vaikkapa unelmaloma.

Lähde: Financial Post

Ville, Kalle, jäätelökioski ja affiliate-markkinointi

 Tässä tehtävässä oli haastetta. Tarkoituksena on siis selittää jonkin internet-markkinoinnin työkalun sisältö ja toiminta niin selkeästi, että lapsikin ymmärtää, mistä on kysymys. Valitsin affiliate-markkinoinnin, koska sen määritelmä oli minulle kaikista eniten hämärän peitossa. Kokemukseni mukaan kuusi-vuotiaat eivät kauhean  pitkään jaksa kuunnella tätsyn höpinää, ja selityksen on oltava itselle niin selvä, että osaa vastata "miksi?" ja "minkä takii?". Joten lyhyestä virsi kaunis:

Affiliate-markkinointi on eräs Internet-markkinoinnin osa-alue. Sitä voidaan kutsua myös kumppanuusmarkkinoinniksi. Siinä tavoitteena on esimerkiksi ostotapahtuma verkkokaupasta, yhteydenottopyyntö tai uutiskirjeen tilaus. Kumppani saa palkinnon, kun sen sivujen kautta tulee yrityksen sivuille kävijä, joka ostaa verkkokaupasta tai tilaa uutiskirjeen. Kumppanuusmarkkinointi on siis vähän sama asia kuin, että jos Kalle kertoo Villelle, missä jäätelökioski on, ja Ville ostaa kioskista jäätelön. Kioskin pitäjä palkitsee sitten Kallen, antaa vaikka ilmaisen jäätelön.

Kumppanuusmarkkinoinnissa on neljä osapuolta; myyjä, asiakas, kumppani ja kumppanuusverkosto. Myyjä on jokin yritys, jonka tuotteita voi ostaa internetistä. Asiakas on ihminen, joka surffailee internetissä. Kumppani voi olla ihminen tai yritys, joka ylläpitää www-sivua. Kumppanuusverkosto taas on sellainen yritys, joka tarjoaa järjestelmän, jonka kautta myyjät ja kumppanit löytävät toisensa.

Liidit, asiakkaat oraalla

 Liidi on hiukka sama asia kuin heikko signaali, ennakointiajattelusta tuttu termi. Heikko signaali usein määritellään asiaksi, joka on oraalla. Liidien tapauksessa asiakkuus on oraalla. Heikosta signaalista voi tulla trendi, ja oraasta tulee viljaa, kun se saa vettä, aurinkoa ja ravinteita maasta.   Samoin liidistä, potentiaalisesta asiakkaasta tulee asiakas, kun tarjotaan oikeanlainen palvelu/tuote oikeanlaisella viestinnällä.  Seuraavassa vielä tarkemmin liideistä ja niiden tehokkaasta hankkinnasta ilman maatalousvertauksia.

Photo by AllAnd

Mitä?
Liidillä tarkoitetaan henkilöä, joka on jollakin tavalla osoittanut kiinnostuksensa yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaa. Liidi on tieto siitä, että asiakas on kiinnostunut yrityksestä/ sen palveluista tai tuotteista. Liidit ovat potentiaalisia asiakkaita, joista voi tulla yrityksen varsinaisia asiakkaita.


Miksi?
Yritykset elävät asiakkaista. Liidit ovat potentiaalisia asiakkaita, ovat siis asiakkuuden ensimmäisellä askelmalla. Liidit ovat jo osoittaneet kiinnostuksensa, heidän nostaminen asiakkuuden askeleilla on helpompaa kuin summamutikassa asiakkaiden hankkiminen. Liidit kertovat ottavat kontaktin ja kertovat tietoja itsestään, joiden avulla yrityksen on helpompi kohdistaa palvelujansa heille niillä kriteereillä, joista liidit ovat kiinnostuneet.





Miten?
Liidejä hankitaan keräämällä asiakkaasta tietoa. Liidi osoittaa kiinnostuksensa  esimerkiksi vastaamalla kyselyyn, työpaikkahakemukseen, ottamalla yhteyttä yritykseen sähköpostilla tai täyttämällä yhteydenottolomakkeen.



Edellä mainitut keinot antavat asiakkaista eri määrän tietoa. Työhakemuksen täyttänyt liidi on halukas kertomaan yritykselle paljon tietoa itsestään se osoittaa henkilön olevan todella kiinnostunut yrityksestä. Tiedon perusteella yritys saa jopa käsityksen liidin motivaatiosta ja elämäntyylistä. Jonkin lomakkeen, esimerkiksi yhteydenottolomakkeen täyttänyt liidi osoittaa kiinnosta sen verran, että on valmis kertomaan nimensä ja yhteystietonsa. Yhteystiedot, paikkakunta, jossa asuu kertoo liidistä, ja tätä tietoa yritys voi hyödyntää.  Missä päin maata, maailmaa liidi asuu, asuuko hän maaseudulla vai kaupungissa? Näidenkin tietojen perusteella voidaan segmentoida ja kohdentaa tuottetta/palveluja liidille, potentiaaliselle asiakkaalle.



Liidien hankkinnan kannalta on tärkeää, että yrityksen sivuston laskeutumissivulla on esimerkiksi lomake tai tarjous, johon liidi täyttää ja antaa näin tietoja yritykselle. Tarjouksen on oltava tarpeeksi arvokas liidille, jotta hän tarttuu siihen. Tällä tavoin saadun tiedon avulla liidistä voidaan ”tehdä” asiakas.


Lähde: Hussain Anum: A Beginners`s Guide to Inbound Lead Generation

Kuuseen kurkotin, katajaan taisin mätkähtää

Aloitin kotitehtäväurakan hyvissä ajoin, ja tavoitteet korkealla. Ennakoin refaraatin olevan ehkä eniten aikaa vievin juttu, joten päätin aloittaa siitä. Artikkelin etsimisessä pidin riman korkealla, ja yliopistoajoilta päähän on jäänyt, että markkinoinnin ykkösjournal on Journal of Marketing, joten tietysti etsin referoitavan artikkelini sieltä! No etsin, ja löysin, ja matkani kohti katajaa alkoi...

Stephen Ludwig, Ko de Ruyter, Mike Friedman, Elisabeth C. Brüggen, Martin Wetzels & Gerard Pfann

” More than Words: The Influence of Affective Content and Linguistic Style Matches in Online Reviews on Conversion Rates”

Journal of Marketing 2013, Vol.77, 87-103



Aiempi tutkimus on osoittanut, että kuluttajat luottavat toisten kuluttajien arvioihin tehdessään ostoksia verkossa. Aiheeseen saadaan lisää ja uusia ulottuvuuksia, kun tutkitaan kuluttajien arvostelujen semanttista sisältöä ja tyylikeinojen vaikutusta konversioon. Artikkelin kirjoittajat hyödynsivät tutkimusmenetelmänä tekstinlouhintaa löytääkseen vetoavia sisältöjä ja kielellistä tyyliä. Tutkimuksessa casena oli Amazon.com kirjoitetut kirja-arvostelut. Tutkimus paljasti, että positiivisesti vetoavan sisällön vaikutus konversioon on epäsymmetrinen. Tutkimusten tulosten mukaan kannattaa tunnistaa ja markkinoida kaikkein vaikuttavimmat arvostelut koskien kyseistä tuotetta, ja ohjeistaa asiakkaita kirjoittamaan voimakkaasti tunteisiin vetoavia arvosteluja.

Kuluttaja-arvosteluista on tullut yksi tärkeimmistä verkko informaation lähteistä, koska kuluttajat vaikuttavat olevat epäileväisiä perinteisiä markkinalähtöisiä tietokanavia kohtaan. Aiempi tutkimus on osoittanut, että verkko-ostajat luottavat 12 kertaa enemmän vertaisarvioihin kuin markkinointilähteisiin. Lähes kaikki, n. 92% verkkoasiakkaista lukevat ja myös hyödyntävät kommentteja ostopäätöksessään. Tuoreen sanallista kommunikaatiota tutkivan tutkimuskirjallisuuden mukaan sekä tuotearvostelujen sisältö että sanamuotojen tyylikeinot vaikuttavat päätöksentekoon. Tunteiden, kuten onnellisuuden, surullisuuden ja vihan ilmaiseminen paljastavat tekstin tarkoituksen, ja vetoaa ihmisen sisäisen tuntemisen tasoon. Aiempaan tutkimukseen perustuen Ludwig et al. muodostivat väittämänsä,  että arvostelujen tunteisiin vetoava sisältö vaikuttaa konversioasteeseen. Jos sisältö on positiivista, se vaikuttaa konversioon positiivisesti, ja jos sisältö on negatiivista, se vaikuttaa negatiivisesti konversioon.

Tutkimuksensa empiirisessä osuudessa tutkijat muodostivat Amazon.com verkkokaupassa myynnissä olevista kirjoista 591 kirjan ja 18 682 arvostelun otoksen. Tulokset vahvistavat aiemmin osoitettua faktaa, että asiakkaat lukevat ja luottavat tuotetta jo käyttäneiden asiakkaiden kirjallisiin arviointeihin. Tulokset osoittivat myös, että arvioinnin negatiivisella tunteisiin vetoavalla sisällöllä on suurempi vaikutus asiakkaan ostokäyttäytymiseen kuin positiivisesti tunteisiin vetoavalla sisällöllä.

Ludwig työryhmineen ehdottaa, että yritysten pitäisi rohkaista verkossa ostavia asiakkaitaan kirjoittamaan tuote/palvelukokemuksistan tavalla, joka kuvaa elävästä heidän kokemia tunteita. Kirjoitustyylin pitäisi lisäksi olla sopusoinnussa sen tuotteen tai palvelun kanssa, josta se kertoo. Lisäksi yritykset voisivat ohjeistaa asiakkaitaan, kuinka he kirjoittavat arvion. Konversion parantamiseksi yritysten kannattaa myös miettiä, missä järjestyksessä arvioinnin esitetään. Positiivinen arviointi olisi hyvä esittää ennen negatiivista arviointia.

Kuva by cliff1066™

 Olisi sitä itsensä helpommallakin voinut päästää... Paikoitellen vaikealukuinen artikkeli, mutta kyllä sieltä tärkeimmän irti sai: tunteisiin vetoavalla tyylillä kirjoitettu arviointi on vaikuttaa asiakkaiden ostopäätökseen.